新春走基層｜廣發(fā)人用行動(dòng)詮釋“身邊的溫暖”
更新日期：2026-3-3
新春年味未散，服務(wù)初心依舊。春節(jié)過(guò)后，廣發(fā)銀行各地員工堅(jiān)守一線，用腳步丈量責(zé)任，以實(shí)干書寫擔(dān)當(dāng)。無(wú)論是守護(hù)群眾錢袋子的反詐堅(jiān)守，還是急客戶所急的暖心服務(wù)，亦或是危難時(shí)刻的挺身而出，都藏著最樸實(shí)的金融溫情。讓我們一起走近這些發(fā)生在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外的真實(shí)故事，感受廣發(fā)銀行的責(zé)任與溫度。
暖守護(hù)：與時(shí)間賽跑，筑牢反詐“防火墻”
電信詐騙手法層出不窮，守護(hù)群眾“錢袋子”是一場(chǎng)分秒必爭(zhēng)的任務(wù)。廣發(fā)銀行多家分行憑借專業(yè)高效的服務(wù)水平，成功攔截多起詐騙事件，用行動(dòng)筑起堅(jiān)實(shí)的金融安全防線。
廣州分行：接力勸阻，戳破“理財(cái)”陷阱
老年客戶徐某到珠江新城支行要求調(diào)高限額轉(zhuǎn)賬40萬(wàn)元，稱要繳納“股票會(huì)員費(fèi)”。工作人員一眼識(shí)破“理財(cái)”詐騙，耐心勸阻并報(bào)警。徐某口頭答應(yīng)“不轉(zhuǎn)了”便離開(kāi)，但支行并未松懈，立即向全轄各兄弟支行通報(bào)。當(dāng)日下午，徐某果然出現(xiàn)在華夏路支行，再次要求轉(zhuǎn)賬。早已接到預(yù)警的工作人員迅速介入，反復(fù)教育警示，最終成功阻斷資金流出。轄區(qū)派出所專程送來(lái)表?yè)P(yáng)信，點(diǎn)贊廣發(fā)人的高度責(zé)任感。
東莞分行：60秒極速攔截終止百萬(wàn)級(jí)詐騙
“您正遭遇詐騙，請(qǐng)立即退出所有軟件！我們馬上凍結(jié)賬戶！”廣發(fā)銀行東莞東城支行值班經(jīng)理的果斷提示，讓電話那頭的錢女士如夢(mèng)初醒。此前，她接到“抖音客服”電話，被誘導(dǎo)下載遠(yuǎn)程軟件、開(kāi)啟屏幕共享，騙子正試圖將她百萬(wàn)元定期存款轉(zhuǎn)出。因慌亂輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致賬戶鎖定，錢女士致電銀行求助，卻被敏銳的工作人員識(shí)破。從接到電話到賬戶全功能止付，僅用60秒！事后，錢女士送來(lái)錦旗：“快速響應(yīng)保平安，心系客戶防詐騙”。
茂名分行：50萬(wàn)退休金險(xiǎn)轉(zhuǎn)出，警銀聯(lián)動(dòng)解危局
“謝謝你們，不光救了我的錢，也救了我這顆‘糊涂’的心……”80歲的化工專家譚老緊握著茂名迎賓支行行長(zhǎng)的手，眼眶泛紅。原來(lái)，譚老接到冒充“民警”的電話，稱其老伴身份證被用于洗錢，要求他將50萬(wàn)退休金轉(zhuǎn)入“安全賬戶”。就在他準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬時(shí)，銀行智能反詐系統(tǒng)發(fā)出預(yù)警。支行一邊組織員工輪番撥打電話、一邊派員驅(qū)車趕往譚老家中，同時(shí)聯(lián)系轄區(qū)派出所支援。面對(duì)緊閉的房門和譚老的遲疑，工作人員耐心勸解，民警當(dāng)場(chǎng)戳穿騙局。
暖服務(wù)：急難愁盼掛心間，細(xì)微之處見(jiàn)真情
金融服務(wù)的溫度，往往體現(xiàn)在解決群眾“急難愁盼”的細(xì)節(jié)里。無(wú)論是特殊業(yè)務(wù)的破題，還是跨越千里的協(xié)助，廣發(fā)人用專業(yè)與溫情，讓每一份托付都有回響。
昆明分行：手機(jī)失而復(fù)得錦旗點(diǎn)贊“金融溫度”
“我在昆明親身感受到了廣發(fā)銀行真誠(chéng)、高效的服務(wù)！”近日，香港的李女士將一面錦旗送至昆明拓東路支行。此前，她在支行附近遺失手機(jī)，焦急求助。支行工作人員迅速響應(yīng)，協(xié)同警方調(diào)取監(jiān)控、梳理線索，最終成功找回手機(jī)。李女士感慨：“這讓我深深體會(huì)到內(nèi)地金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的溫度與速度�！�
徐州分行：跨越時(shí)空的“念想”，為七旬奶奶破解繼承難題
“這筆錢是老伴留下的念想，我急著用它繳醫(yī)藥費(fèi)……”王奶奶因急需使用已故配偶存款，來(lái)到徐州分行。按規(guī)定需提供多項(xiàng)證明，但相關(guān)材料遠(yuǎn)在外地女兒手中，老人年事已高、焦急無(wú)助。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)部主任一邊視頻連線女兒遠(yuǎn)程預(yù)審材料，一邊約定時(shí)間一次性辦結(jié)。此外，針對(duì)異地社保賬戶情況，工作人員主動(dòng)跨省協(xié)調(diào)，1個(gè)工作日內(nèi)完成所有手續(xù)。王奶奶緊握工作人員的手：“本來(lái)以為要折騰好幾個(gè)月，沒(méi)想到你們既守規(guī)矩，又有人情味！”
暖擔(dān)當(dāng)：生命至上，風(fēng)雪踐初心
突發(fā)狀況面前，廣發(fā)人從未退縮。他們用專業(yè)急救守護(hù)生命，用黨員模范帶頭清雪除冰，為客戶撐起一把“安全傘”。
南京分行：銀裝素裹中的溫暖守護(hù)，黨員帶頭清雪護(hù)航
近期，南京突降大雪，路面濕滑。為保障客戶安全，南京城西支行黨員同志帶頭拿起鐵鍬、掃帚，提前兩小時(shí)到崗，清理出暢通的“平安路”，踐行“我為群眾辦實(shí)事”承諾。
哈爾濱分行：與時(shí)間賽跑，用心守護(hù)生命安全
在哈爾濱上游街支行大廳內(nèi)，客戶張阿姨突然面色蒼白、失去意識(shí)。工作人員立即發(fā)現(xiàn)異常，考慮到救護(hù)車到達(dá)需要時(shí)間，支行果斷決定由熟悉路況的員工駕車護(hù)送張阿姨直奔醫(yī)院。因送醫(yī)及時(shí)，張阿姨脫離生命危險(xiǎn)。家屬送來(lái)錦旗：“危難相助 情暖人心”。
一份份緊急救援傳遞生命溫度，一次次反詐攔截守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，一件件暖心服務(wù)化解群眾難題。廣發(fā)人用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，將“金融為民”的初心照進(jìn)每一位客戶的心田。未來(lái)，廣發(fā)銀行將繼續(xù)以專業(yè)、高效、有溫度的服務(wù)，守護(hù)千家萬(wàn)戶的信任與托付，讓溫暖的故事不斷續(xù)寫。
