以案說險(xiǎn)｜警惕陌生來電，遠(yuǎn)離冒充客服電信詐騙

2026年1月某日晚，我行老年客戶邱女士遭遇電信詐騙。不法分子通過控制其手機(jī)銀行，提前支取兩筆定期存款合計(jì)70萬元。觸發(fā)我行風(fēng)控系統(tǒng)預(yù)警，實(shí)時(shí)管控賬戶，并成功攔截對外轉(zhuǎn)賬資金，客戶存款未造成損失。

客戶邱女士接到陌生來電，聲稱其開通了某平臺(tái)會(huì)員，每月會(huì)扣費(fèi)800元，來電確認(rèn)是否本人操作。邱女士否認(rèn)后，假客服人員以協(xié)助解約為由，逐步引導(dǎo)其下載安裝"得訊寶52"和"蝙蝠"兩個(gè)APP，通過屏幕共享等功能控制客戶手機(jī)，獲取密碼后操作手機(jī)銀行將兩筆定期提前支取，合計(jì)70萬元。因被我行主動(dòng)攔截?zé)o法進(jìn)一步轉(zhuǎn)賬，詐騙分子轉(zhuǎn)而誘導(dǎo)客戶臨柜解除賬戶管控后再與其聯(lián)系，意圖在賬戶解除管控后轉(zhuǎn)移資金。最終因客戶操作異常，警醒家人發(fā)現(xiàn)被騙，客戶于當(dāng)晚在銀行協(xié)助下完成賬戶口頭掛失并報(bào)警。最終查詢名下資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)，其他銀行賬戶損失部分資金，微信和支付寶賬戶也被轉(zhuǎn)走數(shù)千元，但廣發(fā)銀行賬戶資金無一損失。

一、風(fēng)險(xiǎn)特征

1.受害人特征：高齡人員、離退休人員，會(huì)操作使用智能手機(jī)，但對具體操作的風(fēng)險(xiǎn)性認(rèn)識(shí)不足，警惕性較低，輕信陌生來電，且在對方引導(dǎo)下完成點(diǎn)擊陌生鏈接、下載陌生軟件、配合人臉識(shí)別等一系列高風(fēng)險(xiǎn)操作。獨(dú)立性較強(qiáng)，傾向于獨(dú)自處理問題，未及時(shí)尋求家人或銀行幫助。

2.詐騙套路： 會(huì)員扣費(fèi)退費(fèi)套路，騙子以開通會(huì)員并每月扣費(fèi)為由，取得受害者信任后，誘導(dǎo)受害者進(jìn)行操作，逐步引導(dǎo)下載惡意軟件，控制受害者手機(jī)，通過屏幕共享獲取密碼，進(jìn)而進(jìn)行資金轉(zhuǎn)移操作。被我行攔截后，誘導(dǎo)受害者臨柜解除賬戶管控后再與其聯(lián)系。

3.詐騙手法：電話詐騙：通過陌生電話聯(lián)系受害者，建立初步信任。技術(shù)控制：利用惡意軟件實(shí)現(xiàn)屏幕共享，控制受害者手機(jī)。心理操控：通過制造緊急情況（如會(huì)員扣費(fèi)）和詆毀銀行信譽(yù)，操控受害者情緒。多平臺(tái)攻擊：不僅攻擊銀行賬戶，還涉及微信和支付寶等支付賬戶。

二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

遇到詐騙，應(yīng)及時(shí)采取保護(hù)措施：向銀行申請管控賬戶和提高風(fēng)險(xiǎn)等級，修改密碼，關(guān)閉非柜面轉(zhuǎn)賬功能，轉(zhuǎn)移部分活期資金，并建議修改微信、支付寶密碼。手機(jī)禁用非法APP，如條件允許將手機(jī)卡取出換到新手機(jī)上使用，以達(dá)到物理隔離。

牢記"三不一多"原則（不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬，多核實(shí)），遇到可疑情況時(shí)，及時(shí)與家人或朋友溝通，保護(hù)個(gè)人信息，不向陌生人透露密碼、驗(yàn)證碼等敏感信息。

陌生來電不輕信，守好養(yǎng)老每分錢！