廣發(fā)銀行兩大案例入選“2026金融消保與服務(wù)創(chuàng)新年度案例”
更新日期：2026-3-30
近日，“2026金融消保與服務(wù)創(chuàng)新年度案例”評(píng)選結(jié)果正式揭曉。廣發(fā)銀行“粵港澳大灣區(qū)社保一卡通便民工程”、“點(diǎn)亮數(shù)字引擎，深化適老助殘，助力樂享生活”兩個(gè)案例分別榮獲“金融服務(wù)便捷化優(yōu)秀案例”“適老化服務(wù)優(yōu)秀案例”。
破解跨境壁壘 “一卡通”暢通大灣區(qū)
隨著粵港澳大灣區(qū)一體化進(jìn)程加速，人員跨境流動(dòng)日益頻繁，港澳居民在粵參保人數(shù)已達(dá)70萬(wàn)人次，但“跨境辦理不便、政策理解門檻高”曾是擺在三地居民面前的現(xiàn)實(shí)難題。
作為惟一一家在粵港澳大灣區(qū)“9+2”城市群實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋的全國(guó)性股份制銀行，廣發(fā)銀行深耕社保業(yè)務(wù)27年，積極響應(yīng)《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，創(chuàng)新推出“粵港澳大灣區(qū)社保一卡通”便民工程。該項(xiàng)目以“硬聯(lián)通、軟聯(lián)通、心聯(lián)通”為根本遵循，精準(zhǔn)錨定灣區(qū)居民的出行、醫(yī)療、用餐與文旅需求。
在“硬聯(lián)通”上，廣發(fā)銀行率先落地“社�？�+交通卡”兩卡合一技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了一卡暢行灣區(qū)。港澳居民持卡可刷乘香港地鐵、澳門公交及港珠澳大橋跨境巴士；北上內(nèi)地，港澳居民刷社�？纯纱畛�330多個(gè)城市的公共交通。通過(guò)社�？�，廣發(fā)銀行有效助力大灣區(qū)內(nèi)公共交通全面互聯(lián)互通。
在“軟聯(lián)通”上，廣發(fā)銀行將服務(wù)觸角延伸至港澳。通過(guò)在毗鄰港澳的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立港澳居民社保專窗，提供普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)三語(yǔ)服務(wù)，并將業(yè)務(wù)受理范圍拓展至澳門網(wǎng)點(diǎn)，讓港澳居民無(wú)需跨境往返，在“家門口”即可享受便捷的社保咨詢與線上申請(qǐng)服務(wù)。
在“心聯(lián)通”上，銀行將民生權(quán)益深度整合。通過(guò)上線醫(yī)保個(gè)人賬戶支付立減功能，覆蓋全省超3萬(wàn)家醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)；攜手灣區(qū)200多家優(yōu)質(zhì)長(zhǎng)者飯?zhí)�，�?gòu)建特色化助餐體系；引入熱門公園門票優(yōu)惠，豐富文旅體驗(yàn)。
自2025年10月正式發(fā)布以來(lái)，該便民工程發(fā)卡快速增長(zhǎng)，其中港澳居民發(fā)卡量同比增長(zhǎng)30%，切實(shí)以金融之力助推灣區(qū)民生融合發(fā)展。
點(diǎn)亮數(shù)字引擎 讓“銀發(fā)族”樂享智慧生活
我國(guó)正加速步入老齡化社會(huì)，如何讓超3.1億老年人及超8500萬(wàn)殘障人士跨越“數(shù)字鴻溝”，共享數(shù)字化發(fā)展成果，成為金融機(jī)構(gòu)面臨的重要課題。
廣發(fā)銀行秉持“金融為民”的理念，推出“點(diǎn)亮數(shù)字引擎，深化適老助殘，助力樂享生活”互聯(lián)網(wǎng)綜合創(chuàng)新方案。從視覺交互到智能語(yǔ)音，從線上渠道到線下服務(wù)，廣發(fā)銀行構(gòu)建了一套全方位、多層次的適老助殘金融服務(wù)體系。
針對(duì)老年客戶，廣發(fā)銀行早在2020年便推出手機(jī)銀行“長(zhǎng)輩版”，采用大字體、簡(jiǎn)潔頁(yè)面與索引式交互設(shè)計(jì)，讓服務(wù)一目了然。隨著AI技術(shù)的成熟，系統(tǒng)可智能識(shí)別60歲以上客戶并彈窗推薦切換“長(zhǎng)輩版”，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)推薦適配的金融產(chǎn)品，過(guò)濾冗余信息。針對(duì)殘障人士，官網(wǎng)上線11大類14種無(wú)障礙功能，包括智能導(dǎo)盲、語(yǔ)音播報(bào)、頁(yè)面換色等，幫助特殊客群平等享受金融服務(wù)。
除了優(yōu)化界面，廣發(fā)銀行更注重服務(wù)的溫度與深度。在權(quán)益體系建設(shè)上，廣發(fā)銀行App還整合了水電物業(yè)等18項(xiàng)常用生活繳費(fèi)功能，解決“繳費(fèi)難”；推出積分兌換就醫(yī)陪護(hù)、居家護(hù)理等服務(wù)，緩解“就醫(yī)難”；提供書籍暢聽、出行優(yōu)惠等精選內(nèi)容，提升老年及殘障客戶的生活品質(zhì)。
此外，廣發(fā)銀行還積極探索政銀協(xié)作新模式。通過(guò)開展“社保服務(wù)送上門”等活動(dòng)，運(yùn)用智能外呼、企業(yè)微信等數(shù)字化工具，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)幫辦與上門服務(wù)，協(xié)助超90%的目標(biāo)退休人員完成了養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，將暖心服務(wù)送到百姓心坎上。
廣發(fā)銀行服務(wù)的老年客群約500萬(wàn)戶，目前，使用手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行的老年客戶同比增長(zhǎng)25.7%和17.2%。這一方案不僅有效解決了特殊群體的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，更為行業(yè)提供了可復(fù)制的“廣發(fā)樣板”。
未來(lái)，廣發(fā)銀行將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)模式，在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、增進(jìn)民生福祉的道路上繼續(xù)前行，展現(xiàn)更大的金融擔(dān)當(dāng)。
